2015年被業(yè)內(nèi)人士稱為醫(yī)藥O2O的元年，如今已經(jīng)到了年末，盡管資本寒冬一再被提及，但對于在雙十一購物狂歡節(jié)中表現(xiàn)搶眼的叮當(dāng)快藥而言，通過雙十一當(dāng)日取得銷售額1167萬元，8.7萬張訂單的佳績，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥增色，也被越來越多人熟知，大有領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥之勢。近日，記者從叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人處得知，根據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前叮當(dāng)快藥戶數(shù)量已正式突破500萬，并且日訂單量已過4萬。

叮當(dāng)快藥是如何從無到有，在不到一年的時(shí)間里，成為擁有500萬用戶使用的送藥APP呢？叮當(dāng)快藥 ，是一款基于 O2O 的醫(yī)藥健康類 APP，是協(xié)助藥店提供信息展示的第三方服務(wù)平臺。從2015年2月6日上線以來，已經(jīng)在全國包括北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等在內(nèi)的26座城市完成了覆蓋。

據(jù)叮當(dāng)快藥負(fù)責(zé)人介紹，他們今天的成績，最關(guān)鍵的地方就在于，找準(zhǔn)了用戶需求，并用持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住了用戶，再加上隨著覆蓋城市越來越多，合作藥店越來越多，積累了更多的影響力，從而形成了今天良好局面。如果將這些因素進(jìn)行歸納，不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)成為叮當(dāng)快藥最為看著的因素，也是其脫穎而出的重要原因。

從產(chǎn)品豐富來看，2萬多種商品信息展示，為用戶提供了更多的選擇。通過與260家藥企聯(lián)盟，直供商品，從而能為用戶提供涵蓋感冒用藥、兒童用藥、皮膚用藥、胃腸用藥、營養(yǎng)保健、智能器械等在內(nèi)的多種品類，超過2萬種商品的信息展示。用戶能夠有更多的選擇空間，自然樂意再次購買。

從配送速度來看，核心區(qū)域28分鐘免費(fèi)送到家，滿足了用戶快捷的用藥需求。叮當(dāng)快藥借助電子圍欄技術(shù)，劃定核心區(qū)域，并確定合作藥店，對藥店工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，確保配送速度及配送質(zhì)量。對于現(xiàn)在快節(jié)奏的都市生活而言，可以節(jié)約用戶的時(shí)間。此外，其預(yù)約配送功能的開通，意味著除了快速以外，用戶還可以自主安排收貨時(shí)間，自由度更高，帶來更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

從服務(wù)質(zhì)量來看，提供以用戶為中心的好服務(wù)。叮當(dāng)快藥的客服人員提供7*24小時(shí)的咨詢服務(wù)，這讓用戶在使用的過程中可以直接反饋問題；并且，由于有藥企聯(lián)盟與合作藥店連接成的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，能夠直供藥品，保證藥品的質(zhì)量安全。

從價(jià)格實(shí)惠來看，免受配送費(fèi)，并且有特價(jià)商品。其關(guān)鍵原因在于叮當(dāng)快藥進(jìn)行了資源整合，從源頭生產(chǎn)開始降低成本，不在終端與用戶爭利。這樣用戶購藥的直觀體會(huì)就是，藥品價(jià)格實(shí)惠，并且不用收取額外的費(fèi)用。

從專業(yè)服務(wù)來看，提供線上自診及專業(yè)藥師用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)用戶購藥。盡管在叮當(dāng)快藥購藥界面中，有藥品的詳細(xì)使用說明，但還是會(huì)有用戶不太確定自己的病癥應(yīng)該使用何種藥品，而且會(huì)覺得在實(shí)體藥店買藥，有藥師指導(dǎo)，會(huì)更放心。但通過叮當(dāng)快藥的專業(yè)藥師服務(wù)，用戶只需電話與藥師溝通，就能選擇合適的藥品，不會(huì)再有此類擔(dān)心，真正做到線上線下的連接。

可以想象，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥發(fā)展的逐步深入，越來越細(xì)致的用戶需求會(huì)被提出，醫(yī)藥O2O企業(yè)需要做的改進(jìn)將會(huì)不斷增加，如何用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏取用戶的歡心十分關(guān)鍵。考慮到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域向來有“先入為主”的用戶觀感，取得500萬用戶的叮當(dāng)快藥無疑走在了前面，如果未來能繼續(xù)深化改造，還將有更廣闊的發(fā)展空間。

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